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精耕细作几十载 情系用户千千结
2020-10-21  作者:

徐寿龙已经在乡镇站工作了26个年头,他见证了过往的兴盛,亲历了发展的低谷,经历了9000多个日夜的风雨兼程,执着守望,只为服务群众“最后一公里”的畅通,千家万户荧屏前的欢声笑语。

贴心服务“实打实”

当天故障不过夜,是徐寿龙一直坚持的工作原则。今年7月的一天,供电换杆改线,导致片区的附挂线路需要改道。为了让整村信号及时恢复,他与3位同事从早上四点半,一直加班到晚上八点,确保了信号的畅通。刚到家还没来得及端起饭碗,安龙村的用户张师傅打来电话说,老伴住了10多天医院,今天刚回家,电视看不起来,徐寿龙二话不说就赶到了用户家。经检查,他发现是大风把树吹倒压断了入户线路,维修有点难度。看到已经快到9点了,张师傅主动说:“今晚弄不了,那就明天再说吧。”徐寿龙知道张师傅老两口都是电视迷,不管多大困难,今天也要解决问题。于是他找来竹梯,打着手电,仔仔细细清理了树障、接通了信号。老张看着喜爱的戏曲频道,高兴得眉眼里全是笑。

全民创业园征地拆迁,致使所在片区62个用户异地搬住,也因此成为了其它运营商虎视眈眈的转网对象。为防止拆迁用户的流失,他提前挨门逐户拜访用户,核实联系方式,询问搬迁新住址,逐一登记入册并做好后续跟踪服务,让他们收好机顶盒,约定迁移机时间。有位吕姓用户在3月份搬到亲戚家临时居住,8月份又搬住到集镇门市上,为了留住该用户,他为该用户免费移机2次,并因线路老化,帮助更换了新线,细致周到的服务感动了用户,在他的工具包里悄悄地塞进了一条烟,被他发现后婉言谢绝。此后,老吕逢人便说:“还是广电人的服务好。”在他不懈的努力下,他管理的辖区没有遗漏一个拆迁户的信息跟踪,实现了62个用户零流失。

用心续费“百分百”

面对激烈的市场竞争,徐寿龙积极响应公司“保基数、促发展”号召,站上每个月都会将到期的续费用户名单打印出来,他拿到名单首先认真查看本月续费用户的情况,做到心中有数,哪些用户是我们的忠实用户,哪些用户常年外出务工不在家,哪些用户家中有年轻人有可能要转网,哪些用户要起早摸黑上门找户主,哪些用户手头困难需要他临时垫支一下费用等等。安龙村一位用户住在汇成名居,因白天在市区务工,眼看费用到期,他暗下决心一定要等到户主,那天晚上他一直等到九点钟,用户从工地刚回来,见到他就说:“真的不好意思,听说你来了几次,我白天要上工地,没有时间去交,就请你带去帮我交了。”当他接过276块钱时,心里涌出满满的成就感,因为这个用户是他当月的最后一个催缴户。7、8、9三个月是他负责片区的整转期,也是全年续费的高峰期,在他辛勤的付出下,用户续费率达到100%。

情系用户“千千结”

徐寿龙是一名年龄偏大、文化程度偏低的“老广电”,在互动、宽带的安装与维护过程中碰到的问题很多。刚开始,他对站上安排去学习这些新知识、新技能还存有抵触情绪,心想自己连电脑上网都不会,而且再过几年就要退休了,但看到互动和宽带的用户投诉安装或维护不及时时,他心里很不是滋味,“我是党员,服务好用户是我应尽的责任和义务。”于是他暗下决心,每天空闲时间,他都粘着站上懂宽带、会技术的小青年,跟在后面用心学习,与小青年一起去用户家中配合安装维护,虽然开始学得辛苦,但进步很快,仅用了二、三个月时间就掌握了互动、宽带安装维护技能,在一次公司举办的技能比赛中,他还获得了二等奖。

“不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。”在26年的广电生涯里,徐寿龙和同事们情系用户“千千结”,服务群众无止境。他冒严寒、斗酷暑,在街道巷口、田间地头,在河道、在雪地、在杆线上维护安装、挑灯夜战,每当听到万户千家的欢声笑语时,他觉得值!虽然太阳炙烤大地时,汗水会湿透衣襟;寒冬袭来时,冰冷的线杆上依然忙碌,但年复一年,日复一日,徐寿龙每天迎着初升的太阳,骑车前往一个个用户家,看到一个个熟悉的面孔,一户户满意的笑容,他的心里就像吃了蜜一样甜。


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